Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului biobucovinaplant.ro și reglementează relația contractuală dintre Bio Bucovina Plant SRL și clienți, privind comenzile, plățile, livrările, retururile și garanțiile produselor comercializate.

Ultima actualizare: 03.11.2025

1. Operator & contact

Site-ul biobucovinaplant.ro este operat de:
Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007 • Nr. înregistrare la ONRC: J33/617/2016
Sediu social: Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
📞 +40 768 121 109 • 📧 contact@biobucovinaplant.ro
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–16:30

2. Acceptarea Termenilor

Utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Fără accept, comanda nu poate fi finalizată. Versiunea curentă înlocuiește orice versiune anterioară de la momentul publicării pe site.

3. Definiții

Consumator / Client – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție sau profesionale.
Client profesional (B2B) – persoană juridică / PFA.
Contract la distanță – contractul încheiat între operator și client prin intermediul site-ului.
Produse – bunurile listate pe site.
Comandă – documentul electronic generat la plasarea comenzii.

4. Utilizarea site-ului

Accesul este permis persoanelor cu vârsta de minimum 16 ani. Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actuale și de a nu utiliza site-ul în scopuri frauduloase sau care pot aduce prejudicii.

5. Produse & prețuri

Imaginile au caracter ilustrativ; pot apărea diferențe minore de nuanță/etichetă/ambalaj.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.
Stocurile sunt dinamice; în caz de indisponibilitate, clientul este informat și i se oferă opțiuni (așteptare/înlocuire/ramburs).
Corectarea erorilor evidente de preț/descriere: în cazul unei erori vădite (de ex. preț derizoriu cauzat de o eroare tehnică), comanda nu se consideră acceptată; clientul va fi informat pentru reconfirmare la prețul corect sau anulare fără costuri.

6. Comandă & încheierea contractului

Pașii comenzii: (1) adăugarea produselor în coș; (2) completarea datelor; (3) alegerea metodei de livrare; (4) confirmarea comenzii.
După plasare, clientul primește un e-mail automat de înregistrare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea explicită a comenzii de către operator (e-mail/SMS/telefon).
Operatorul poate refuza motivat o comandă (date incomplete, imposibilitatea livrării, suspiciune de fraudă etc.).

7. Plăți

În magazinul nostru online, plata comenzilor se realizează online, cu cardul, prin intermediul sistemului securizat Shopify Payments sau COD (cash on delivery - plata ramburs la livrare).

Shopify Payments permite procesarea rapidă și sigură a tuturor cardurilor bancare majore (Visa, Mastercard, American Express, Discover), precum și plăți prin Shop Pay, Apple Pay și Google Pay, atunci când sunt disponibile. Toate tranzacțiile sunt protejate prin tehnologii avansate de criptare și sisteme integrate de prevenire a fraudelor.

La finalizarea comenzii, veți fi direcționat către pagina de plată securizată, unde veți putea introduce datele cardului. Suma debitată va corespunde valorii totale afișate la checkout (produse + transport, dacă este cazul).

După confirmarea plății, comanda este procesată automat, fără taxe suplimentare pentru metode terțe de procesare.

Dacă aveți întrebări legate de plata online sau întâmpinați dificultăți la finalizarea tranzacției, ne puteți contacta oricând – vă vom ajuta cu plăcere.

8. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid (SameDay) pe teritoriul României.
Termen orientativ: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (poate varia în perioade aglomerate sau localități greu accesibile).
Costuri: 22 lei pentru comenzi sub 300 lei; gratuit pentru comenzi de 300 lei sau mai mari.

AWB-ul este comunicat la predarea coletului către curier. Riscul se transferă la momentul recepției. La primire, clientul verifică integritatea coletului; eventualele deteriorări se consemnează cu curierul și se notifică imediat la contact@biobucovinaplant.ro.

9. Dreptul de retragere (consumatori) – 14 zile

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia.
Excepții legale (art. 16): produsele alimentare desigilate sau cu ambalajul deteriorat după deschidere, produse perisabile, personalizate sau care, din motive de igienă/sănătate, nu pot fi returnate după deschidere.
Retragerea nu se aplică clienților profesioniști (B2B).

Procedură:

trimiteți o notificare la contact@biobucovinaplant.ro (subiect: „Retragere + nr. comandă”);
după confirmarea noastră, expediați produsele în max. 14 zile de la notificare, în ambalajul original (unde este posibil) sau echivalent, împreună cu documentele aferente;
costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor de livrare eronată/neconformitate, când costul este suportat de noi.

Rambursare: în max. 14 zile de la informarea retragerii, prin aceeași metodă de plată (ramburs numerar → transfer). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii. Rambursăm și costul standard de livrare inițial (dacă a existat); costurile suplimentare pentru servicii expres opționale nu se rambursează.

10. Politica de retur & rambursare (condiții generale)

Produsele returnate trebuie să fie complete, sigilate (unde este cazul) și fără urme de utilizare/depozitare necorespunzătoare. Ambalarea insuficientă poate duce la deteriorări pe transport – responsabilitatea aparține expeditorului. Contravaloarea produselor se rambursează după verificarea conformității.

11. Garanții & conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
Sesizări: 📞 +40 768 121 109 • 📧 contact@biobucovinaplant.ro.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri) aparține Bio Bucovina Plant SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Reproducerea/utilizarea neautorizată este interzisă.

13. Protecția datelor & cookie-uri

Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate disponibile pe site.
Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri.
Pentru exercitarea drepturilor GDPR ne puteți contacta la contact@biobucovinaplant.ro.

14. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru pierderi indirecte (ex. profit nerealizat) cauzate de utilizarea site-ului sau de întârzieri independente de controlul nostru rezonabil. În cazurile permise de lege, răspunderea totală este limitată la valoarea comenzii în cauză.

15. Forță majoră

Partea afectată de un eveniment de forță majoră (extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil) este exonerată de răspundere pe perioada acțiunii acestuia, cu notificarea celeilalte părți.

16. Legea aplicabilă & soluționarea litigiilor

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord – de instanțele competente din România.
Consumatorii pot utiliza platforma europeană SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Reclamații: ANPC – https://anpc.ro / Tel. 021 9551.

17. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza oricând prezenta pagină; versiunea publicată pe site indică data ultimei actualizări și produce efecte de la publicare.

18. Date comerciale (rezumat)

Bio Bucovina Plant SRL • CUI RO35999007 • J33/617/2016
Sediu: Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, RO
📞 +40 768 121 109 • 📧 contact@biobucovinaplant.ro
Domeniu canonic: biobucovinaplant.ro