Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului biobucovinaplant.ro și reglementează relația contractuală dintre Bio Bucovina Plant SRL și clienții săi, privind comenzile, plățile, livrările, retururile și garanțiile aferente produselor comercializate.

Cuprins

  1. Operator & contact
  2. Acceptarea Termenilor
  3. Definiții
  4. Utilizarea site-ului
  5. Produse & prețuri
  6. Comandă & încheierea contractului
  7. Plăți
  8. Livrare
  9. Dreptul de retragere (14 zile)
  10. Politica de retur & rambursare
  11. Garanții & conformitate
  12. Proprietate intelectuală
  13. Protecția datelor & cookie-uri
  14. Limitarea răspunderii
  15. Forță majoră
  16. Legea aplicabilă & soluționarea disputelor
  17. Modificarea Termenilor
  18. Date finale

1. Operator & contact

Site-ul www.biobucovinaplant.ro este operat de:
Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007
Nr. Reg. Com.: J33/294/2016
Sediu social: Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Județul Suceava, România.

📞 Tel: +40 768 121 109
📧 E-mail: contact@biobucovinaplant.ro

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a Termenilor și Condițiilor.
Bifarea căsuței de acord în procesul de comandă confirmă consimțământul clientului.
Fără acceptul acestora, comanda nu poate fi finalizată.
Versiunea curentă este valabilă din momentul publicării pe site și înlocuiește orice versiune anterioară.

3. Definiții

  • Client/Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri personale, fără legătură cu o activitate profesională.
  • Client profesional – persoană juridică sau PFA.
  • Contract – acordul la distanță încheiat între părți, în urma confirmării comenzii.
  • Produse – bunurile listate pe site.
  • Comandă – documentul electronic generat la plasarea comenzii de către client.

4. Utilizarea site-ului

  • Accesul este permis persoanelor cu vârsta de minimum 16 ani.
  • Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actuale.
  • Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive sau care pot aduce prejudicii operatorului ori altor utilizatori.

5. Produse & prețuri

  • Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță, etichetă sau ambalaj.
  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.
  • Taxele de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii.
  • Stocurile sunt dinamice; în caz de indisponibilitate, clientul va fi informat și i se vor oferi opțiuni: așteptare, înlocuire sau ramburs.
  • Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale erori de afișare. În astfel de situații, clientul poate reconfirma sau anula comanda fără costuri.

6. Comandă & încheierea contractului

Procesul de comandă:

  1. Adăugarea produselor în coș;
  2. Completarea datelor de livrare și facturare;
  3. Alegerea metodei de livrare și plată;
  4. Confirmarea comenzii.

După plasare, clientul primește un e-mail automat de înregistrare.
Contractul se consideră încheiat la confirmarea explicită a comenzii de către operator.

Bio Bucovina Plant își rezervă dreptul de a verifica și eventual de a refuza motivat o comandă (de exemplu, date incomplete, imposibilitatea livrării, suspiciune de fraudă).

7. Plăți

  • Card online – prin procesator securizat (3D Secure, dacă este disponibil).
  • Ramburs – numerar la curier, acolo unde serviciul este disponibil.
  • Transfer bancar – comanda se procesează după confirmarea plății.

Pentru comenzi B2B sau în volum mare, condițiile de plată pot fi stabilite separat, prin ofertă comercială.

8. Livrare

  • Livrarea se realizează prin curier rapid (SameDay) pe teritoriul României.
  • Costul și termenul estimat sunt afișate la finalizarea comenzii.
  • Riscul asupra produselor se transferă clientului la momentul recepției.
  • La primire, clientul trebuie să verifice integritatea coletului; eventualele deteriorări se consemnează în procesul-verbal al curierului și se notifică imediat la contact@biobucovinaplant.ro.

9. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care se convine altfel.

Excepții:
Produsele alimentare desigilate, cele perisabile, personalizate sau care, din motive de igienă și sănătate, nu pot fi returnate după deschidere.

Notificarea de retragere se transmite la contact@biobucovinaplant.ro.
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată, cu posibilitatea amânării până la recepția produselor sau dovada returnării.

10. Politica de retur & rambursare

  • Produsele se returnează în ambalajul original (unde este posibil), complete și fără urme de utilizare.
  • Ambalarea insuficientă poate duce la deteriorări; responsabilitatea aparține clientului.
  • Contravaloarea produselor returnate se rambursează după verificarea conformității.

11. Garanții & conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
Pentru sesizări:
📞 +40 768 121 109
📧 contact@biobucovinaplant.ro

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului – texte, imagini, grafice, logo-uri, descrieri – este proprietatea Bio Bucovina Plant SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale.
Reproducerea, distribuirea sau folosirea fără acord scris este interzisă.

13. Protecția datelor & cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
Utilizarea cookie-urilor este reglementată prin Politica de Cookie.

Pentru exercitarea drepturilor GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate), trimite o solicitare la office@biobucovinaplant.ro.

14. Limitarea răspunderii

Bio Bucovina Plant nu este responsabilă pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități pierdute) cauzate de utilizarea site-ului sau de întârzieri independente de controlul său rezonabil.
În toate cazurile permise de lege, răspunderea totală este limitată la valoarea comenzii în cauză.

15. Forță majoră

Orice parte afectată de un eveniment de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil) este exonerată de răspundere pe perioada acțiunii acestuia, cu obligația notificării scrise a celeilalte părți.

16. Legea aplicabilă & soluționarea disputelor

Termenii și Condițiile sunt guvernați de legea română.
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru reclamații interne, se pot adresa și ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).

17. Modificarea Termenilor

Bio Bucovina Plant își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând prezentele Termeni și Condiții.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, indicând data ultimei actualizări.

18. Date finale & contact

Operator: Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007
J33/294/2016
Adresă: Str. Sirenei 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
📞 +40 768 121 109
📧 contact@biobucovinaplant.ro
📅 Ultima actualizare: 14.08.2025

Întrebări frecvente (FAQ)

💰 În câte zile primesc banii după retur?
În maximum 14 zile calendaristice de la informarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la recepția produselor sau dovada expedierii.

🛒 Pot modifica o comandă deja plasată?
Da, dacă nu a fost expediată. Scrie-ne la contact@biobucovinaplant.ro sau sună la +40 768 121 109.

📄 Emiteți factură?
Da, pentru toate comenzile. Persoanele juridice trebuie să introducă datele de facturare în formularul de comandă.