Politica de Livrare
La Bio Bucovina Plant, tratăm fiecare comandă cu grijă, astfel încât produsele tale să ajungă rapid și în siguranță.
Procesul de livrare este simplu, transparent și eficient:
🚚 Cum se desfășoară livrarea
Ziua 0 – Prelucrarea comenzii (24h)
După plasarea comenzii, aceasta este verificată și pregătită pentru expediere în cel mult 24 de ore.
Ziua 1 – Predare la curier
Comanda este predată firmei de curierat SameDay în următoarea zi lucrătoare. În momentul predării, vei primi un cod AWB pentru urmărirea coletului.
Ziua 2 – Livrare la destinație
De regulă, coletul ajunge în maximum 24 de ore de la predare.
Estimarea totală de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de adresă și disponibilitatea curierului.
Pot apărea variații în perioadele aglomerate sau în localitățile mai greu accesibile.
💸 Costuri de transport
- Gratuit pentru comenzi mai mari de 300 lei
- 22 lei pentru comenzi de până la 300 lei
- Curier: SameDay
📦 Ambalare sigură pentru produse alimentare
Fiecare produs este ambalat cu atenție pentru a ajunge în stare perfectă.
Folosim cutii rezistente, separatoare din carton și folie amortizantă pentru protejarea conținutului.
- Borcane: ambalate individual, cu separatoare și verificare a capacului la expediere.
- Pungi (ex. ciuperci deshidratate, pulberi): ambalaje sigilate, rezistente la manipulare.
Dacă observi deteriorări vizibile la livrare:
- Solicită constatare cu curierul în momentul primirii coletului;
- Fă fotografii ale coletului și produselor afectate;
- Trimite-ne notificare în maximum 24h la contact@biobucovinaplant.ro.
„Utilizarea ambalajelor rezistente și verificarea coletelor la recepție reduc pierderile și reclamațiile”, conform ghidurilor ANPC și curierilor.
🔁 Drept de retur – 14 zile
(condiții speciale pentru produse alimentare)
Poți renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Excepții legale: produsele alimentare desigilate sau cu ambalajul rupt după deschidere, din motive de protecție a sănătății și igienei, nu pot fi returnate.
Produsele sunt eligibile pentru retur dacă:
- sunt sigilate, în ambalajul original și nedeteriorate;
- sunt însoțite de factură/bon fiscal și etichetele originale;
- nu prezintă urme de utilizare sau depozitare necorespunzătoare.
Pașii returului:
- Trimite notificare la contact@biobucovinaplant.ro
(subiect: „Retur + număr comandă”) - Ambalează produsele în cutia originală (sau una echivalentă) și adaugă protecție pentru borcane;
- Expediază coletul la adresa:
Bio Bucovina Plant SRL
Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6,
Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România.
Cost retur: suportat de client, cu excepția cazurilor de eroare de livrare sau produs neconform – în aceste situații costul este suportat de noi.
Rambursare: în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii.
❓ Întrebări frecvente (FAQ)
📦 Când primesc AWB-ul?
În ziua predării către SameDay – vei primi codul AWB prin e-mail sau SMS, pentru urmărirea livrării.
📅 Livrați sâmbăta?
Depinde de zona de livrare și programul curierului. În mod obișnuit, livrările se fac în zile lucrătoare. Pentru cereri speciale, te rugăm să ne contactezi.
💔 Ce fac dacă borcanele au ajuns sparte?
Solicită constatare curierului, fă fotografii și trimite-ne un e-mail în 24h la contact@biobucovinaplant.ro.
Vom înlocui produsul sau rambursa suma, conform politicii de neconformitate.
🚚 Cât costă transportul?
Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 300 lei.
Pentru comenzi sub această valoare, costul este de 22 lei.