Garanții și produse neconforme

La Bio Bucovina Plant SRL, calitatea produselor este prioritatea noastră.
Ne angajăm ca toate produsele comercializate pe site-ul biobucovinaplant.ro să fie conforme cu specificațiile prezentate și să respecte standardele de siguranță și calitate impuse de legislația în vigoare.

1. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021 și Legii nr. 449/2003, toate produsele comercializate de Bio Bucovina Plant beneficiază de garanția legală de conformitate.

Aceasta asigură consumatorul că produsul cumpărat este conform cu descrierea făcută pe site, scopul declarat și așteptările rezonabile privind calitatea și funcționalitatea.

Durata garanției legale de conformitate:

  • 24 de luni pentru produse nealimentare (de exemplu: ustensile, accesorii etc.);
  • Pentru produse alimentare, suplimente, pulberi, plante sau ciuperci deshidratate, garanția este limitată la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

2. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă primești un produs care prezintă defecte, deteriorări vizibile sau nu corespunde comenzii plasate, te rugăm să ne contactezi imediat, pentru remedierea situației.

Pașii de urmat în cazul unui produs neconform:

  1. Notifică-ne în scris la contact@biobucovinaplant.ro în cel mult 48 de ore de la primirea coletului.
  2. Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat.
  3. Include numărul comenzii și o scurtă descriere a neconformității (ex: borcan crăpat, sigiliu rupt, etichetă lipsă etc.).
  4. După analiză, îți vom comunica soluția – înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii.

3. Modalități de remediere

În conformitate cu legislația aplicabilă, Bio Bucovina Plant poate oferi una dintre următoarele soluții:

  • Înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare pentru client;
  • Rambursarea integrală a sumei plătite, în caz de imposibilitate de înlocuire;
  • Repararea, doar dacă produsul permite acest lucru (rar aplicabil în cazul produselor alimentare).

Toate costurile de transport aferente produselor neconforme sunt suportate de Bio Bucovina Plant SRL.

4. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm ca, la primirea coletului, să:

  • verifici integritatea ambalajului înainte de semnarea documentului de primire;
  • soliciți constatare pe loc în cazul deteriorărilor vizibile (proces-verbal întocmit cu curierul);
  • realizezi fotografii ale coletului și produselor afectate.

Aceste dovezi ne ajută să soluționăm rapid eventualele reclamații.

5. Produse care nu pot face obiectul garanției sau returului

Următoarele produse nu pot fi returnate și nu intră sub incidența garanției de conformitate:

  • produse alimentare desigilate sau cu ambalajul rupt;
  • produse folosite sau depozitate necorespunzător (ex: expuse la umezeală, lumină excesivă sau temperaturi neadecvate);
  • produse cu termen de valabilitate expirat la momentul solicitării returului.

6. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice neconformitate, poți transmite o sesizare la:
📧 contact@biobucovinaplant.ro
📞 +40 768 121 109

Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă nu putem soluționa pe cale amiabilă, consumatorul are dreptul să se adreseze:

7. Contact operator

Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007 • Nr. Reg. Com.: J33/294/2016
Sediu: Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6,
Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
📞 Tel: +40 768 121 109
📧 E-mail: contact@biobucovinaplant.ro
📅 Ultima actualizare: 14.08.2025

🌿 Bio Bucovina Plant – Calitate garantată din inima naturii

Ne respectăm clienții, oferim transparență și soluții rapide pentru orice produs neconform.