Întrebări frecvente

Bine ai venit în secțiunea de Întrebări frecvente!
Aici găsești răspunsurile la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur și garanții.
Dacă nu găsești informația căutată, ne poți contacta oricând la contact@biobucovinaplant.ro sau la numărul 📞 +40 768 121 109.

🛒 Comenzi și cont client

1. Trebuie să am cont pentru a plasa o comandă?
Nu. Poți plasa comenzi atât cu cont de client, cât și fără înregistrare.
Totuși, crearea unui cont îți permite să salvezi adresele de livrare și să vizualizezi istoricul comenzilor.

2. Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
Da, dacă nu a fost expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede la contact@biobucovinaplant.ro sau la 📞 +40 768 121 109 și menționează numărul comenzii.

3. Pot anula o comandă?
Da, poți anula o comandă înainte de expediere, fără costuri.
După expediere, comanda se poate returna conform politicii de retur (în termen de 14 zile).

4. Cum știu dacă o comandă a fost înregistrată?
După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare automată cu detaliile comenzii.
În momentul predării către curier, vei primi un AWB pentru urmărire.

💳 Plată

5. Ce metode de plată acceptați?
Poți alege una dintre următoarele opțiuni:

  • Card bancar online – prin procesator securizat (3D Secure);
  • Ramburs – numerar la curier, la livrare;
  • Transfer bancar – disponibil pentru comenzi speciale sau colaborări B2B.

6. Plățile online sunt sigure?
Da. Toate tranzacțiile sunt securizate prin sistemul 3D Secure, iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

🚚 Livrare

7. În cât timp ajunge comanda mea?
Termenul estimat este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de adresă.
Fluxul este următorul:

  • Ziua 0: procesarea comenzii (max. 24h);
  • Ziua 1: predarea către curier (SameDay);
  • Ziua 2: livrarea la destinație.

8. Cât costă transportul?

  • Gratuit pentru comenzi peste 300 lei;
  • 22 lei pentru comenzi de până la 300 lei.
    Curier: SameDay.

9. Pot solicita livrare sâmbăta?
Depinde de ruta și programul curierului. În general, livrările se fac doar în zile lucrătoare.
Pentru cereri speciale, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere.

10. Cum pot urmări coletul meu?
În ziua predării către SameDay, vei primi un cod AWB prin e-mail sau SMS, cu link direct pentru urmărirea livrării.

📦 Produse și ambalare

11. Cum sunt ambalate produsele?
Folosim ambalaje sigure și rezistente, adaptate tipului de produs:

  • Borcane – protejate individual, cu separatoare de carton;
  • Pungi (plante, pulberi, ciuperci deshidratate) – sigilate, rezistente la manipulare.

Toate produsele sunt ambalate manual, cu grijă, pentru a preveni deteriorările în tranzit.

12. Ce fac dacă primesc un produs deteriorat?

  • Solicită constatare pe loc cu curierul și fă fotografii ale coletului;
  • Trimite-ne notificare în 24h la contact@biobucovinaplant.ro;
  • Vom înlocui produsul sau rambursa suma, conform politicii de neconformitate.

🔁 Retur și rambursare

13. Pot returna produsele cumpărate?
Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

14. Ce produse nu pot fi returnate?
Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • produse alimentare desigilate sau cu ambalaj rupt;
  • produse utilizate sau deteriorate ulterior livrării.

15. Cine suportă costul returului?
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau greșit livrat, situație în care costul este acoperit de noi.

16. În cât timp primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Rambursarea se poate amâna până la recepția produselor sau primirea dovezii de expediere.

🧾 Garanții și conformitate

17. Ce garanție au produsele Bio Bucovina Plant?
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și Legii 449/2003.
Pentru produsele alimentare, garanția este valabilă până la expirarea termenului de valabilitate înscris pe ambalaj.

18. Ce fac dacă produsul este neconform?
Ne contactezi în scris la contact@biobucovinaplant.ro, cu fotografii și detalii despre problemă.
Îți vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei.

🧠 Alte întrebări

19. Datele mele sunt protejate?
Da. Toate datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului GDPR.
Detalii complete găsești în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie.

20. Cum pot lua legătura cu echipa Bio Bucovina Plant?
📧 E-mail: contact@biobucovinaplant.ro
📞 Telefon: +40 768 121 109
📍 Adresă: Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România

🌿 Bio Bucovina Plant – cumpărături online sigure, naturale și transparente

Răspundem cu drag tuturor întrebărilor tale și ne asigurăm că fiecare comandă ajunge rapid și în cele mai bune condiții.