Politica de retur
Drept de retur – 14 zile (condiții speciale pentru produse alimentare)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții Bio Bucovina Plant au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.
Totuși, există excepții legale pentru anumite produse, în special pentru cele alimentare. Produsele alimentare desigilate sau cu ambalajul deteriorat după deschidere nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.
✅ Produsele eligibile pentru retur
Un produs este considerat eligibil pentru retur dacă:
- Este sigilat, în ambalajul original, nedesfăcut și nedeteriorat;
(ex.: borcane cu sigiliul/capacul intact, pungi sigilate și neîntrerupte) - Este însoțit de accesoriile, etichetele originale și dovada achiziției (factură sau bon fiscal);
- Nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau depozitare necorespunzătoare.
🧾 Pașii pentru retur
- Trimite o notificare prin e-mail la contact@biobucovinaplant.ro
(subiect: „Retur + număr comandă”) - Ambalează produsul în cutia originală (sau una echivalentă), adaugă protecție pentru borcane.
- Trimite coletul către adresa:
Bio Bucovina Plant SRL
Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6
Cod 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
💸 Costuri și rambursare
- Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de eroare de livrare sau produs neconform, situații în care costul este suportat de Bio Bucovina Plant.
- Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
- Rambursarea poate fi amânată până la recepția produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a coletului.
❓ Întrebări frecvente (FAQ)
📦 Când primesc AWB-ul?
În ziua predării coletului către SameDay – codul AWB este trimis prin e-mail sau SMS pentru urmărirea livrării.
📅 Livrați sâmbăta?
Depinde de zona de livrare și programul curierului. În general, livrările se fac în zile lucrătoare. Pentru solicitări speciale, te rugăm să ne contactezi.
💔 Ce fac dacă borcanele au ajuns sparte?
Solicită constatare curierului pe loc, fă fotografii și trimite-ne un e-mail în 24h la contact@biobucovinaplant.ro.
Vom înlocui produsul sau rambursa suma, conform politicii de neconformitate.
🚚 Cât costă transportul?
Taxa de livrare este de 22 lei. Pentru comenzi de peste 300 lei, transportul este gratuit.
📇 Informații operator
Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007 • Nr. înregistrare: J33/294/2016
📍 Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, 725100
Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
📞 Tel: +40 768 121 109
📧 E-mail: contact@biobucovinaplant.ro
🕓 Ultima actualizare: 14.08.2025