Politica de retur

Politica de retur Bio Bucovina Plant

Ultima actualizare: 14 august 2025
Operator economic: Bio Bucovina Plant SRL
CUI: RO35999007 • Nr. Reg. Com.: J33/294/2016
📍 Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6, 725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România
📞 +40 768 121 109 • 📧 contact@biobucovinaplant.ro

⚖️ 1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care transpune Directiva (UE) 2011/83, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail la: contact@biobucovinaplant.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile. 

🚫 2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) și f) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul următoarelor produse:

  • Produse alimentare care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid – de exemplu: zacuscă, dulceață, produse artizanale fără conservanți, preparate naturale cu termen scurt de valabilitate;
  • Produse alimentare sau suplimente sigilate care au fost desigilate de consumator după livrare;
  • Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, odată ce au fost deschise;
  • Produse deteriorate în urma manipulării, depozitării sau transportului necorespunzător realizat de către consumator.

Aceste excepții sunt prevăzute expres de legislația europeană pentru a proteja sănătatea publică și pentru a asigura integritatea produselor alimentare.

✅ 3. Produse eligibile pentru retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

  • sunt sigilate, în ambalajul original, nedeschis și nedeteriorat (ex.: borcan cu capac intact, pungă sigilată);
  • nu prezintă urme de utilizare, murdărire sau deteriorare;
  • sunt însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Exemple de produse eligibile:
✔️ pulberi alimentare în ambalaj intact;
✔️ produse nealimentare (ambalaje, recipiente) – dacă nu au fost utilizate.

🧾 4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs:

  1. Trimite un e-mail la contact@biobucovinaplant.ro
    ➤ Subiect: „Retur + număr comandă”
  2. Așteaptă confirmarea instrucțiunilor de retur din partea echipei noastre;
  3. Ambalează produsul corespunzător (în ambalajul original sau echivalent), pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
  4. Trimite coletul către:

Bio Bucovina Plant SRL
Str. Sirenei nr. 1, Sc. A, Et. 1, Ap. 6
725100, Câmpulung Moldovenesc, Suceava, România

💸 5. Costuri și rambursări

  • Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs greșit livrat, deteriorat sau neconform – situații în care costul este suportat integral de Bio Bucovina Plant SRL.
  • Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere.
  • Rambursarea se face în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (dacă nu se convine altfel).

💔 6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului:

  1. Solicită constatare scrisă a curierului la livrare;
  2. Realizează fotografii clare ale coletului și produsului;
  3. Trimite un e-mail la contact@biobucovinaplant.ro în termen de 24 de ore de la recepție.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa valoarea acestuia, conform politicii de neconformitate.

📦 7. Întrebări frecvente (FAQ)

➡️ Pot returna un borcan de zacuscă dacă nu îmi place gustul?
Nu. Zacusca și dulceața sunt produse alimentare perisabile, deci nu fac obiectul dreptului de retur după deschidere.

➡️ Pot returna o pungă de pulbere dacă este sigilată?
Da, dacă ambalajul este intact, produsul nu este perisabil și returul este solicitat în termenul legal de 14 zile.

➡️ Cine plătește transportul la retur?
Clientul, cu excepția cazurilor de eroare de livrare sau produs neconform.

📋 8. Baza legală

Această politică respectă integral:

  • Directiva (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor din contractele încheiate cu profesioniștii;
  • Regulile Google Merchant Center privind transparența politicii de retur și rambursare.

🔒 9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare:
📧 contact@biobucovinaplant.ro
📞 +40 768 121 109
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00